Humayra olarak önceliğimiz, seçtiğiniz kokuların ve ürünlerin size huzur vermesidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim süreçlerini kolaylaştırmak adına hazırladığımız politika aşağıdadır:
1. İade Süresi ve Koşulları
14 Günlük Süre: Siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Açılmamış Ambalaj Şartı: İade edilecek ürünlerin ambalajı, jelatini veya koruma mühürleri kesinlikle açılmamış, ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Önemli)
Hijyen ve sağlık koruma standartları gereği aşağıdaki ürünlerde ambalaj açıldığı takdirde iade kabul edilmemektedir:
Parfüm, Esans ve Kolonyalar: Kutusu üzerindeki jelatini açılmış veya fısfıs mekanizması bir kez dahi kullanılmış ürünler.
Mumlar: Yakılmış veya orijinal kutusu hasar görmüş mumlar.
Sabunlar: Koruyucu ambalajı veya kağıdı açılmış/yırtılmış sabunlar.
Kişiye Özel Ürünler: Müşterimizin talebiyle özel olarak hazırlanan koku karışımları veya üzerine isim yazılmış tasarımlar.
3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Esans ve mum gibi kırılabilir/hassas ürünlerin gönderiminde büyük özen gösteriyoruz. Ancak kargo sürecinde bir sorun yaşarsanız:
Kargonuzu teslim alırken kurye yanında kontrol ediniz.
Eğer bir kırılma veya sızıntı varsa mutlaka kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Hasarlı ürünün fotoğrafını çekerek [email protected]/İletişim Formu üzerinden 24 saat içinde bize iletiniz. Tutanağı tutulan hasarlı ürünler derhal yenisiyle değiştirilir.
4. Değişim Süreci
Sadece ambalajı hiç açılmamış ürünlerde koku değişimi yapılabilmektedir.
Değişim yapmak istediğiniz ürünü orijinal faturasıyla birlikte bize göndermeniz gerekmektedir.
Değişimlerde kargo ücreti (ürün kusurlu değilse) Alıcı'ya aittir.
5. İade Nasıl Yapılır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzmanlarımızca incelenir. İadeniz onaylandığında:
Ödemeniz, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-10 iş günü içinde kullandığınız karta/hesaba iade edilir.